HÄUFIGE FRAGEN
FAQ
Hier finden Sie Antworten auf häufige Fragen zu unserem Onlineshop, zur Registrierung, Bestellung, Zahlung und zum Versand.
Kundenkonto & Registrierung
Wer kann in Ihrem Onlineshop bestellen?
Unser Onlineshop richtet sich an gewerbliche Kunden und den Fachhandel. Für den vollständigen Zugriff auf unser Sortiment ist eine Registrierung als Händler erforderlich.
Wie registriere ich mich als Händler?
Nutzen Sie bitte unsere Händler-Registrierung. Nach Prüfung Ihrer Angaben schalten wir Ihr Kundenkonto für den B2B-Onlineshop frei.
Warum sehe ich ohne Anmeldung keine Preise oder Produkte?
Da sich unser Angebot ausschließlich an gewerbliche Kunden richtet, sind Sortiment und Konditionen erst nach erfolgreicher Anmeldung sichtbar.
Bestellung & Mindestbestellwert
Gibt es einen Mindestbestellwert?
Ja. Der Mindestbestellwert beträgt 30,00 €.
Kann ich verschiedene Artikel in einer Bestellung kombinieren?
Ja. Sie können verschiedene Artikel und Produktgruppen innerhalb einer Bestellung miteinander kombinieren.
Sind alle im Shop angezeigten Artikel sofort verfügbar?
Die Verfügbarkeit wird direkt beim jeweiligen Artikel angezeigt. Bitte beachten Sie, dass es sich bei Edelsteinen und Naturprodukten teilweise um Artikel mit natürlichen Farb-, Struktur- und Formabweichungen handelt.
Versand & Lieferung
Wie hoch sind die Versandkosten innerhalb Deutschlands?
Wenn möglich, versenden wir preiswert per DHL Kleinpaket für 3,95 €. Für größere Sendungen richten sich die Versandkosten nach dem Paketgewicht.
Wie hoch sind die Versandkosten ins Ausland?
Bei Lieferungen außerhalb Deutschlands werden die Versandkosten nach den tatsächlich entstehenden Kosten berechnet. Porto, Verpackung und Versicherung sind darin enthalten.
Mit welchem Versanddienstleister versenden Sie?
Wir versenden unsere Pakete mit DHL.
Wie lange dauert die Lieferung?
Soweit beim Artikel keine andere Lieferzeit angegeben ist, beträgt die Lieferzeit innerhalb Deutschlands in der Regel 1–2 Werktage und bei Auslandslieferungen etwa 2–3 Werktage nach Zahlungseingang.
Kann ich meine Bestellung selbst abholen?
Ja. Bei Selbstabholung informieren wir Sie per E-Mail, sobald Ihre Ware bereitsteht. Bei Abholung fallen keine Versandkosten an.
Zahlung
Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es innerhalb Deutschlands?
Je nach Vereinbarung stehen Barzahlung bei Abholung, Vorkasse per Überweisung, Lastschrift, Nachnahme und Zahlung nach Rechnungserhalt zur Verfügung.
Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es bei Lieferungen ins Ausland?
Bei Lieferungen ins Ausland sind Barzahlung bei Abholung und Vorkasse per Überweisung möglich.
Produkte & Edelsteine
Warum können Edelsteine von den Produktfotos abweichen?
Edelsteine sind Naturprodukte. Daher können Farbe, Zeichnung, Struktur, Transparenz und Form leicht variieren. Diese natürlichen Unterschiede machen jedes Stück einzigartig.
Sind die Größenangaben exakt?
Bei Naturprodukten können geringe Abweichungen möglich sein. Maß- und Größenangaben beziehen sich auf die jeweilige Produktbeschreibung.
Kontakt & Beratung
Kann ich Sie bei Fragen persönlich kontaktieren?
Natürlich. Bei Fragen zu Produkten, Bestellungen oder unserem Sortiment stehen wir Ihnen gerne persönlich zur Verfügung.